Qué se necesita para hacer una transformación digital?
Todos hablan de esto, pero que es realmente? Si buscamos en Wikipedia esta es la definición:
La transformación digital es el cambio asociado con la aplicación de tecnología digital en todos los aspectos de sociedad humana.
Pero como aplicamos esto en una empresa? Según mi forma de verlo, es como a través de la tecnología se logra cambiar (para mejor) la forma en que trabajamos, actuamos y tomamos decisiones. Este es un cambio transversal que afecta los 3 pilares de una empresa, las personas; herramientas y sus procesos.
Las empresas necesitan personas para que funcionen (cada vez menos debido a la revolución tecnológica), estas van definiendo procesos (cada vez más automáticos) para que todo funcione y con las herramientas estos se ejecutan de forma rápida y eficiente.
La tecnología bien aplicada en estas 3 aristas de una organización va a llevar a una transformación digital exitosa, en cambio, si se deja de lado alguno de estos, es muy probable el fracaso.
Las Personas deben estar comprometidas con esta transformación, y saber que la digitalización es parte de la estrategia de la empresa. Esto se traduce en que deben tener en cuenta como la tecnología apoya su toma de decisiones, la forma en que trabajan y como resuelven los problemas que enfrentan día a día.
Los Procesos deben ser revisado y rediseñados, poniendo en centro como automatizar (aplicando tecnología) para facilitar el trabajo de las personas y dando escalabilidad a estos.
Las Herramientas — tecnológicas — , son el catalizador de la automatización y escalabilidad de los procesos, y es lo que las personas usan a diario.
Muchas veces en las empresas se habla de la transformación digital y buscan como aplicar alguna tecnología innovadora — como Machine Learning por ejemplo — a su negocio. Esto puede ser un gran problema ya que probablemente termine en un fracaso. En mi opinión no hay que salir en busca (de forma forzosa) de la tecnología, sino que por el contrario, debe existir alguna necesidad o problema y al buscar la solución debe aplicarse tecnología.
Un ejemplo, es el proceso de selección de personas en una gran empresa, donde constantemente se están entrevistando personas para cubrir las vacantes que vayan apareciendo, y por consiguiente antes de esta entrevista existe un “filtro” de los Curriculums que llegan al área de selección. Estos curriculums en muchas empresas el filtro es de forma manual, es decir, hay una persona del equipo de Selección constantemente revisando filtros y viendo si aplican o no dependiendo de los criterios que están definidos.
Esta tarea es en gran parte automatizable gracias a la tecnología, por ejemplo utilizando una plataforma donde se puedan definir criterios (como experiencia laboral, conocimientos técnicos, etc…) que hagan un filtro acorde a las necesidades, y gracias a esto el proceso puede ser mucho más expedito por medio de una herramienta tecnológica, y la persona de selección tiene tiempo para dedicarle a cosas donde realmente agrega valor 😁
