Caso de Éxito: En tres semanas ya estaba desarrollado nuestro Club Latam Pass
El 2018 era un año de muchos desafíos para el área Comercial de LATAM Pass (el FFP — de Frequent Flyer Program — de LATAM, una de las aerolíneas Top a nivel mundial) y dentro de estos estaba la idea de armar un nuevo producto para los miembros de su programa. Este consistía en que por un pago mensual, te dan millas y otros beneficios a tu cuenta.
La idea de una suscripción era muy buena, y muy “actual” — considerando que muchos negocios están pasándose al modelo de suscripciones — pero si no se desarrolla bien, esta puede ser un real dolor de cabeza.
Nos contactaron de LATAM para participar de la licitación, ya que teníamos experiencia en desarrollos de este tipo y tenían que dedicar el tiempo a su negocio, y no al desarrollo tecnológico del producto propiamente tal. Entendimos bien lo que necesitaban (e incluso les propusimos varias ideas de mejoras) y vimos cómo podíamos desarrollarlo de la mejor forma.
Luego revisamos dentro del equipo cuál era la mejor forma de desarrollar esto, y propusimos formas de abordarlo y trabajarlo, había que lograr integrar medios de pago en distintos países, integrarse con distintos sistemas dentro de LATAM, emitir facturas de forma automática, entre otros… Además de lo anterior, tenía la complejidad de que todos los meses se hiciera la recaudación del dinero y una serie de reglas de negocio, como cambiarse de planes, estadía mínima, diferentes precios y beneficios por país, etc…
Lo estimamos, y aunque no confiaban mucho que cumpliríamos, les propusimos tener funcionando el MVP (Producto Mínimo Viable) en 3 semanas (considerando que el tiempo es oro). Y finalmente lo logramos, en ese tiempo tuvimos todo funcionando.
“Para mí era difícil encontrar un buen proveedor que cumpliera y lograra desarrollar un buen producto, con PlagLabs lo encontré, fue una agrado trabajar con ellos, entendieron perfecto la idea, y siempre nos escucharon.” Caterina Vargas, Gerente Estrategia FFP LATAM
Actualmente, el Club LATAM Pass -así se llamo finalmente el producto- ya posee más de 5.000 socios y cada día son más los que se inscriben.
Nosotros actualmente seguimos con la operación y el desarrollo del Club -que nunca se termina- (es una plataforma white-label). Permanentemente nos preocupamos de reunirnos y revisar qué mejoras se pueden ir desarrollando para entregar un mejor producto a los clientes.
“Puedo confiar en lo que hacen, y dejar en sus manos el desarrollo para poder preocuparme de la estrategia del producto”. Caterina Vargas, Gerente Estrategia FFP LATAM
Podemos decir que para nosotros ver que LATAM quedó tan contento con su desarrollo es un caso de éxito :)
